Dit retourbeleid is van toepassing op klanten die een aankoop hebben gedaan bij Universiteit van de Straat.
Herroepingsrecht
Volgens het Europees recht heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag dat u, of een door u aangewezen derde, het product fysiek in ontvangst neemt.
Indien u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, verzoeken wij u vriendelijk een begeleidend briefje bij de retourzending te voegen met daarin duidelijk uw naam en ordernummer. Dit versnelt de verwerking van uw retourzending.
Het item dient binnen 14 dagen na herroeping in ons bezit te zijn op onderstaand adres:
Universiteit van de Straat
JB van der Hamstraat 44
4101 ZR, Culemborg, Nederland
Verzendkosten en verantwoordelijkheid
- U draagt de kosten van de retourzending.
- U bent verantwoordelijk voor een correcte bezorging op ons retouradres.
- De producten dienen onbeschadigd te worden geretourneerd.
- Artikelen die gebruikssporen vertonen, worden niet retour genomen.
Kosten en terugbetaling
- Indien de retourzending binnen de gestelde termijn en conform de voorwaarden plaatsvindt, ontvangt u het aankoopbedrag van het geretourneerde product binnen 5 werkdagen terug op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling.
- De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product in goede staat hebben ontvangen.
- Bij verlies van het pakket ligt de verantwoordelijkheid bij de bezorgdienst, en u kunt hiervoor een claim indienen. Het aankoopbedrag wordt in dat geval niet door ons gerestitueerd.
Waardevermindering
- Indien het product beschadigd is of meer gebruikssporen vertoont dan nodig is voor beoordeling, kan er sprake zijn van waardevermindering.
- Het product mag uit de verpakking zijn gehaald, maar mag geen vlekken, (rook-)geuren of andere schade bevatten.
- Eventuele waardevermindering wordt verrekend met het terug te storten bedrag.
Pakket vertraging of verlies
- Indien een pakket niet geleverd wordt, stellen wij een onderzoek in dat maximaal twee weken kan duren.
- Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek wordt vastgesteld of de verantwoordelijkheid bij de bezorgdienst of bij de webshop ligt:
- Als de bezorgdienst verantwoordelijk is, kunt u een claim indienen bij hen.
- Als de verantwoordelijkheid bij ons ligt, zullen wij zorgen voor een passende oplossing.
- Wanneer een pakket met track & trace zoekraakt, kunt u een schadeclaim indienen bij de bezorgdienst. Wij zullen u ondersteunen met alle benodigde informatie.
- Indien er voor het pakket is getekend bij aflevering, voldoet dit aan de wettelijke voorwaarden voor correcte levering. In dat geval kunt u geen aanspraak maken op vergoeding door ons.
Dit retourbeleid geldt in aanvulling op onze algemene voorwaarden en andere wettelijke rechten die u als consument heeft. Voor vragen of verdere informatie kunt u contact met ons opnemen.